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소통,공감,설득 커뮤니케이션

의사전달 능력 만들기


윤치영 화술박사가 직강하는 대전면접스피치학원에서는 의사전달 능력과 설득 커뮤니케이션 향상 교육을 실시하고 있다.


1. 메시지를 단순화 시켜라
의사전달은 단지 우리가 말하는 내용만을 의미하는 것이 아니다. 아울러 이것은 말하는 방법을 뜻하는 것이다. 어떤 교육가들의 가르침과는 반대로, 효과적인 의사전달의 열쇠는 ‘간담함(simplicity)’ 에 있다. 거창한 말이나, ‘-적, -적’ 하는 복잡한 문장으로 사람들에게 깊은 인상을 주려는 생각은 잊어야 한다. 사람들과 진정으로 통하고 싶다면, 메시지를 간단하게 하라. 나폴레옹 보나파르트는 그의 부관들에게 늘 이렇게 말했다. “누구나 알 수 있게, 누구나 알 수 있게, 누구나 알 수 있게 하라구.”
어느 신참 임원의 이야기는 효과적인 의사전달이 무엇인지 우리에게 잘 보여주고 잇다. 난생 처음 많은 사람들 앞에서 연설하게 된 그는 스승을 찾아가 훌륭한 연설을 할 수 있게 해달라고 도움을 청했다. 노 스승은 그에게 이렇게 말했다고 한다. “먼저, 모든 사람들을 휘어잡을 수 있는 감동적인 인사말을 적어라. 다음, 사람들로 하여금 실천하고 싶어하게 하는 극적인 결론과 맺음말을 적어라. 그리고, 가능한 그것들을 함께 결합시켜 놓아라.”

2. 사람을 이해하라
뛰어난 의사 전달자는 자신과 대화할 사람들에게 초점을 맞춘다. 청중들에 대해 아무것도 알지 못한 상태에선 효과적인 커뮤니케이션이 불가능 하다는 것을 잘 알기 때문이다.
개인이건 단체건 사람들과 커뮤니케이션을 갖을 때면, 스스로에게 이러한 질문을 하라. 나의 청중은 어떤 사람들인가? 그들의 질문은 무엇인가? 그것을 이루기 위해서는 무엇이 필요한가? 그리고 나에게는 얼마만큼의 시간이 있는가? 더 뛰어난 의사전달자가 되고자 g나다면, 청중 지향적이 되어야 한다. 사람들이 최고의 의사전달자들을 믿는 이유는 그들이 사람들을 믿어주기 때문이다.

3. 진실을 보여주어라
신뢰감은 그 어떤 의사전달보다 우선된다. 청중에게 신뢰를 주는 방법에는 두 가지가 있다. 첫째는, 자신이 말하는 것을 믿는 것이다. 보통 사람이라 할지라도 확신으로 불타 오르게 되면 놀라운 의사전달자가 된다. 육군 원수였던 훼르디난드 포취는 이런말을 남겼다. “세상에서 가장 강력한 무기는 불붙은 인간의 영혼이다.” 둘째는, 자신이 말한대로 사는 것이다. 행동으로 보여 주는 확신보다 더 신뢰감을 주는 것은 아무것도 없다.

4. 반응을 구하라
의사전달을 하면서 우리가 절대 잊지 말아야 할 것은 바로, 의사전달의 목표가 행하는 데 있다는 것이다. 막연히 사람들에게 정보를 무더기로 쏟아 붓는다면, 그것은 의사전달이 아니다. 사람들에게 말할 때마다 그들이 느끼고, 기억하고, 행할 무엇인가를 주어라. 만일, 이 일에 성공한다면 리더로서 자신의 능력은 새로운 차원으로 돌입할 것이다.


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